پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزارهای قدرتمندی برای کسب‌وکارها ظهور کرده‌اند و به طور اساسی الگوی مشارکت مخاطبان، شناخت برند و تولید فروش را بازتعریف کرده‌اند. از طریق کمپین‌های تبلیغاتی با دقت طراحی شده و تولید محتوای جذاب و مرتبط با متن، شرکت‌ها اکنون می‌توانند به طور مستقیم با مشتریان پتانسیل در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر تعامل کنند. تعاملات در زمان واقعی و توانایی ارائه پاسخ‌های سریع به پرسش‌ها ارتباط واقعی با کاربران را تقویت می‌کند، همچنین این امکان را فراهم می‌کند که داده‌های بی‌نهایت ارزشمندی تولید کنند که استراتژی‌های تبلیغاتی را تحول می‌دهد.